La Secretaría de Comunicaciones y Transportes, atiende las quejas de los usuarios del transporte público, con lo cual se busca una mejora continua, subsanando las fallas que detecta la propia ciudadanía para lo que se dispone de personal en horas de oficina para recibir a los ciudadanos que presentan alguna queja, o bien vía telefónica a los números 8-14-21-64 para transporte urbano y el 8-12-05-63 para el servicio de taxi.
Asimismo, la dependencia habilitó un equipo electrónico que permite a través de una grabadora atender a los usuarios fuera de los horarios de oficina o bien en días inhábiles, para estar al tanto de las denuncias que se presentan y darle el seguimiento correspondiente.
De igual forma y ante la modernidad, también los ciudadanos pueden presentar sus quejas a través de la página www.sctslp.gob.mx, en el apartado de “Buzón de Atención”, mismas que son revisadas diariamente para darles el curso correspondiente.
Cabe resaltar que para darle la atención que requiere una queja del servicio público de transporte, es importante contar con los datos necesarios para darle seguimiento, como son el número económico de la unidad, el día y la hora en que se registró el problema, el nombre y teléfono de la persona denunciante, misma que queda en el anonimato, ya que sus datos solo se utilizan para corroborar la información proporcionada y mantenerla informada del curso de su denuncia.
De esta forma, se continua fomentando la cultura de la denuncia entre los ciudadanos que hacen uso del servicio de transporte público en todas sus modalidades, por lo que pueden estar seguros de que sus quejas son atendidas las 24 horas los 365 días del año, para corregir y sancionar las deficiencias y fallas que se presentan en la prestación de este servicio, lo cual permite hacer eficiente la calidad del mismo en bien de los propios usuarios.
